Política de Privacidad

1. Alcance y responsables

Esta política aplica a Febs System en la web y en sus aplicaciones administrativas para iPhone, iPad y Mac; a Febs Delivery; a febscompany.com y sus dominios relacionados; y a los servicios de soporte e integraciones propios de Febs descritos aquí.

Las empresas que usan la plataforma se denominan Tenants. Cada Tenant controla los datos comerciales y de sus clientes que incorpora a Febs y normalmente actúa como responsable de ese tratamiento. FebsCompany actúa como proveedor o encargado al procesar esos datos según las instrucciones del Tenant. Cuando tratamos datos para administrar cuentas, seguridad, facturación o soporte propios, FebsCompany actúa como responsable.

Los sitios web, aplicaciones, redes sociales, campañas, contenido y demás servicios que un Tenant cree, contrate u opere de manera independiente no forman parte de Febs System ni de Febs Delivery y se rigen por las políticas y términos de ese Tenant. El Tenant es responsable de su contenido, moderación, avisos, permisos y cumplimiento legal. Esta separación no elimina las obligaciones de FebsCompany respecto de información que Febs efectivamente reciba, aloje o procese para prestar los servicios descritos en esta política.

2. Información que tratamos

• Cuenta y empresa: nombre de la empresa, contacto, correo electrónico, teléfonos, dirección comercial, dominio, logo, idioma, zona horaria, plan y estado de la cuenta.
• Usuarios y autenticación: nombre, usuario, correo, rol, identificadores de cuenta, credenciales protegidas y tokens de sesión.
• Clientes, órdenes y eventos: nombre, teléfono, correo, dirección de entrega o evento, productos, cantidades, colores, fechas, horas, notas, estados, historial de cambios y comunicaciones relacionadas.
• Pagos y recibos: importes, depósito, descuentos, impuestos, cargo de entrega, método indicado, historial de pagos, saldo y enlace del recibo. Las funciones actuales de Febs no requieren que se guarden dentro de Febs números completos de tarjetas ni credenciales bancarias.
• Catálogo e inventario: productos, paquetes, precios, existencias, disponibilidad, categorías, colores, fotografías y archivos que el usuario decida subir.
• Calendario: fechas y detalles operativos necesarios para mostrar, publicar o sincronizar entregas, recogidas y eventos.
• Ubicación y rutas: cuando se usa Febs Delivery, ubicación aproximada o precisa del conductor durante una ruta activa, horas de actividad, velocidad aproximada, señal, ruta y estado de disponibilidad.
• Notificaciones: token push del dispositivo, preferencias, estado de autorización y datos necesarios para avisar sobre órdenes, entregas o actividad relevante.
• Información técnica: dirección IP aproximada, navegador, dispositivo, sistema operativo, versión de la app, registros de actividad, errores, seguridad y rendimiento.
• Soporte: nombre, correo, contenido de la consulta y archivos o información técnica que el usuario decida proporcionar.

3. Permisos y almacenamiento del dispositivo

• Notificaciones: se solicitan para enviar alertas operativas. Pueden desactivarse en Ajustes del dispositivo.
• Fotos: el selector de fotos se usa únicamente cuando una persona elige subir o reemplazar una imagen de empresa, producto o paquete.
• Calendario: se usa cuando el usuario decide añadir o suscribirse al calendario de Febs. Una suscripción de Apple Calendar recibe desde Febs un enlace privado de solo lectura; Febs no importa los otros calendarios personales del dispositivo.
• Ubicación: Febs Delivery la solicita para las funciones de ruta y seguimiento descritas en esta política. Desactivarla puede impedir esas funciones.
• Preferencias locales: la app puede guardar en el dispositivo idioma, pantalla inicial, estados de interfaz y otras preferencias necesarias. No se usan para publicidad ni seguimiento entre apps.

4. Para qué usamos la información

• Proporcionar, mantener y mejorar Febs System, Febs Delivery y los servicios conectados.
• Crear y administrar órdenes, paquetes, clientes, inventario, recibos, pagos registrados, calendarios, entregas, recogidas y rutas.
• Autenticar usuarios, mantener sesiones, administrar roles y proteger la plataforma contra fraude, abuso o acceso no autorizado.
• Entregar notificaciones operativas solicitadas y mantener la información sincronizada entre web, iPhone, iPad y Mac.
• Prestar soporte, diagnosticar fallos y medir de forma básica la seguridad, estabilidad y rendimiento.
• Cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer contratos y términos aplicables.

5. Servicios e integraciones de terceros

Usamos proveedores solamente cuando son necesarios para operar una función. Dependiendo de lo que active el Tenant, pueden incluir:

• Google Calendar: para crear o actualizar eventos autorizados. El acceso puede revocarse desde la cuenta de Google y está sujeto a la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de uso limitado.
• Apple Calendar: para suscribirse a un calendario privado de solo lectura generado por Febs.
• Google Maps y Google Places: para autocompletar direcciones, geocodificar ubicaciones, calcular rutas o distancias. Al usar estas funciones, la consulta o dirección necesaria se envía a Google.
• Apple Maps: para mostrar ubicaciones y rutas en dispositivos Apple cuando corresponda.
• Apple Push Notification service (APNs): para entregar notificaciones a dispositivos Apple.
• Alojamiento, correo y soporte técnico: proveedores que almacenan o transmiten información para mantener el servicio disponible y seguro.

Estos proveedores procesan información conforme a sus propios términos y políticas. FebsCompany limita la información compartida a la necesaria para la función solicitada.

6. Ubicación y seguimiento de conductores

Febs Delivery puede transmitir ubicación durante rutas u órdenes activas para que personal autorizado del Tenant coordine entregas, estime llegadas y atienda problemas operativos. El seguimiento no está diseñado para publicidad ni para observar al conductor fuera del uso laboral autorizado. El Tenant debe informar a sus conductores y obtener cualquier consentimiento exigido por la ley aplicable.

7. Compartición, publicidad y rastreo

No vendemos ni alquilamos datos personales. No mostramos publicidad basada en comportamiento y no usamos datos para rastrear a una persona entre aplicaciones o sitios web propiedad de otras empresas.

Podemos compartir información con proveedores que operan la infraestructura, las integraciones o el soporte; con el Tenant y sus usuarios autorizados; cuando el usuario solicita una acción, como compartir un recibo; o cuando una ley, orden válida o necesidad de proteger derechos y seguridad lo requiera. Los registros técnicos y métricas básicas del proveedor de alojamiento pueden utilizarse para seguridad y rendimiento, no para crear perfiles publicitarios.

8. Conservación y eliminación

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para operar el servicio, cumplir obligaciones contables o legales, resolver disputas y mantener copias de seguridad razonables. Los tokens de dispositivo dejan de usarse cuando se cierra la sesión, el dispositivo los invalida o la cuenta se desactiva.

Un Tenant puede solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación de su cuenta y datos escribiendo a soporte. Los clientes finales deben dirigir primero su solicitud al Tenant con el que realizaron la orden, porque ese Tenant controla sus datos. Podemos conservar cierta información cuando exista una obligación legal o una necesidad legítima de seguridad.

9. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, como conexiones cifradas, autenticación, separación por Tenant, roles de acceso y registros de seguridad. Ningún método es completamente infalible. Los usuarios deben proteger sus credenciales y avisarnos si sospechan acceso no autorizado.

10. Menores

Febs System y Febs Delivery son herramientas comerciales y no están dirigidas a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente datos de cuenta de menores de 13 años. Cada Tenant sigue siendo responsable de que los datos de menores que incorpore a sus órdenes o registros hayan sido obtenidos y tratados conforme a la ley aplicable.

11. Derechos y opciones

Según la jurisdicción, una persona puede tener derechos de acceso, corrección, eliminación, limitación, oposición o portabilidad. También puede retirar permisos del dispositivo, desconectar Google Calendar, dejar de usar una suscripción de Apple Calendar o desactivar notificaciones desde los ajustes correspondientes. Verificaremos la identidad antes de atender solicitudes que afecten datos personales.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta dirección e indicaremos su fecha de entrada en vigor. Cuando un cambio sea material, procuraremos avisarlo dentro del servicio o por un canal de contacto disponible.

1. Scope and roles

This policy applies to Febs System on the web and in its administrative apps for iPhone, iPad, and Mac; Febs Delivery; febscompany.com and related domains; and Febs-owned support services and integrations described here.

Businesses using the platform are called Tenants. Each Tenant controls the business and customer data it places in Febs and normally acts as the controller of that data. FebsCompany acts as a service provider or processor when handling it under the Tenant’s instructions. FebsCompany acts as a controller when processing information for its own account administration, security, billing, or support.

Websites, apps, social networks, campaigns, content, and other services a Tenant independently creates, contracts for, or operates are not part of Febs System or Febs Delivery and are governed by that Tenant’s policies and terms. The Tenant is responsible for its content, moderation, notices, permissions, and legal compliance. This separation does not remove FebsCompany’s obligations for information that Febs actually receives, hosts, or processes to provide the services described in this policy.

2. Information we handle

• Account and business information: business name, contact, email, phone numbers, business address, domain, logo, language, time zone, plan, and account status.
• Users and authentication: name, username, email, role, account identifiers, protected credentials, and session tokens.
• Customers, orders, and events: name, phone, email, delivery or event address, products, quantities, colors, dates, times, notes, status, change history, and related communications.
• Payments and receipts: amounts, deposit, discounts, taxes, delivery fee, stated payment method, payment history, balance, and receipt link. Current Febs features do not require full payment-card numbers or bank credentials to be stored within Febs.
• Catalog and inventory: products, packages, prices, stock, availability, categories, colors, photos, and files the user chooses to upload.
• Calendar: dates and operational details needed to display, publish, or synchronize deliveries, pickups, and events.
• Location and routes: when Febs Delivery is used, the driver’s approximate or precise location during an active route, activity times, approximate speed, signal, route, and availability status.
• Notifications: device push token, preferences, authorization status, and information needed to alert users about orders, deliveries, or relevant activity.
• Technical information: approximate IP address, browser, device, operating system, app version, activity, error, security, and performance logs.
• Support: name, email, message contents, and files or technical information the user chooses to provide.

3. Device permissions and local storage

• Notifications: requested to deliver operational alerts and may be disabled in device Settings.
• Photos: the photo picker is used only when a person chooses to upload or replace a business, product, or package image.
• Calendar: used when the user chooses to add or subscribe to a Febs calendar. An Apple Calendar subscription receives a private, read-only feed from Febs; Febs does not import the device’s other personal calendars.
• Location: requested by Febs Delivery for the routing and tracking features described in this policy. Disabling it may prevent those features from working.
• Local preferences: the app may store language, starting screen, interface state, and other required preferences on the device. They are not used for advertising or cross-app tracking.

4. How we use information

• Provide, maintain, and improve Febs System, Febs Delivery, and connected services.
• Create and manage orders, packages, customers, inventory, receipts, recorded payments, calendars, deliveries, pickups, and routes.
• Authenticate users, maintain sessions, manage roles, and protect the platform against fraud, abuse, and unauthorized access.
• Deliver requested operational notifications and keep information synchronized across the web, iPhone, iPad, and Mac.
• Provide support, diagnose failures, and measure basic security, stability, and performance.
• Meet legal obligations, resolve disputes, and enforce applicable agreements and terms.

5. Third-party services and integrations

We use providers only when needed to operate a feature. Depending on what the Tenant enables, they may include:

• Google Calendar: to create or update authorized events. Access can be revoked from the Google account and is subject to the Google API Services User Data Policy, including its Limited Use requirements.
• Apple Calendar: to subscribe to a private, read-only calendar generated by Febs.
• Google Maps and Google Places: to autocomplete addresses, geocode locations, and calculate routes or distances. When these features are used, the required query or address is sent to Google.
• Apple Maps: to display locations and routes on Apple devices when applicable.
• Apple Push Notification service (APNs): to deliver notifications to Apple devices.
• Hosting, email, and technical support: providers that store or transmit information to keep the service available and secure.

These providers handle information under their own terms and policies. FebsCompany limits shared information to what is needed for the requested feature.

6. Driver location and tracking

Febs Delivery may transmit location during active routes or orders so authorized Tenant personnel can coordinate deliveries, estimate arrival, and address operational issues. Tracking is not designed for advertising or to monitor a driver outside authorized work use. The Tenant must notify drivers and obtain any consent required by applicable law.

7. Sharing, advertising, and tracking

We do not sell or rent personal data. We do not display behaviorally targeted advertising or use data to track a person across apps or websites owned by other companies.

We may share information with providers operating infrastructure, integrations, or support; the Tenant and its authorized users; when the user requests an action such as sharing a receipt; or when required by law, a valid order, or the need to protect rights and safety. Basic hosting logs and performance metrics may be used for security and reliability, not to build advertising profiles.

8. Retention and deletion

We retain information while the account is active and as needed to operate the service, meet accounting or legal duties, resolve disputes, and maintain reasonable backups. Device tokens stop being used when the user signs out, the device invalidates them, or the account is disabled.

A Tenant may request access, correction, export, or deletion of its account and data by contacting support. End customers should first contact the Tenant with which they placed the order because that Tenant controls their data. We may retain limited information when required by law or for legitimate security needs.

9. Security

We use reasonable technical and organizational controls, including encrypted connections, authentication, Tenant separation, access roles, and security logs. No method is completely infallible. Users must protect their credentials and notify us if they suspect unauthorized access.

10. Children

Febs System and Febs Delivery are business tools and are not directed to children under 13. We do not knowingly collect account data from children under 13. Each Tenant remains responsible for ensuring that any children’s data it enters into orders or records was obtained and is handled in accordance with applicable law.

11. Rights and choices

Depending on the jurisdiction, a person may have rights to access, correct, delete, restrict, object to, or receive a copy of personal data. A user may also withdraw device permissions, disconnect Google Calendar, unsubscribe from Apple Calendar, or disable notifications in the relevant settings. We will verify identity before fulfilling requests that affect personal data.

12. Changes to this policy

We may update this policy to reflect legal, technical, or operational changes. We will publish the current version at this address and identify its effective date. When a change is material, we will seek to provide notice within the service or through an available contact channel.